BOPIS (Buy Online Pickup In-Store) é o termo anglo-saxónico para click-and-collect — compra online com levantamento em loja física. É frequentemente usado em documentação técnica e estratégica de retail internacional; em Portugal, click-and-collect é mais comum no vocabulário comercial. Os requisitos técnicos são idênticos: stock partilhado em tempo real, reserva automática, notificação ao cliente, workflow de preparação na loja.
BOPIS (ou click-and-collect) demonstrou durante e após a pandemia ser um dos modelos omnicanal com maior taxa de adopção e satisfação. Estudos de consultoras como Deloitte e McKinsey indicam adopções superiores a 30% do tráfego online em cadeias que implementaram bem o modelo. O factor crítico: consistência da experiência — se o cliente chega à loja e o pedido não está pronto, ou o stock afinal não existia, a confiança colapsa rapidamente.
O MAXIRETAIL + MULTI entregam BOPIS sem custom code, com SLA configurável (ex: pedido pronto em 2 horas, disponível para levantamento em 24h) e workflow que força a atualização de estado a cada transição (pedido recebido → em preparação → pronto → entregue).