Click-and-collect é um dos modelos omnicanal mais adoptados em Portugal e na Europa. O cliente compra online e escolhe uma loja física da rede para levantar o produto — em vez de pagar custo de envio e esperar por entrega. Para o retailer, transforma lojas físicas em pontos de entrega, aproveitando rede existente. Para o cliente, combina conveniência de compra online com rapidez e zero custo de envio.
Implementação real exige coordenação de vários sistemas: e-commerce que mostra disponibilidade por loja, backoffice que reserva stock, POS que valida entrega, notificações automatizadas ao cliente quando o pedido está pronto. A falha mais comum é o e-commerce vender um item que a loja já vendeu entretanto — stock partilhado em tempo real (não sincronizado periodicamente) evita este vazamento.
O MAXIRETAIL + MULTI da INFOS suportam click-and-collect de origem, com stock partilhado, reserva automática na loja, e workflow claro para o operador que prepara o pedido. A taxa de adopção típica em cadeias bem implementadas: 15-30% das encomendas online passam a ser click-and-collect no primeiro ano.