Kaizen (改善, 'mudança para melhor') é uma filosofia de melhoria contínua baseada em pequenas mudanças incrementais, propostas e implementadas pelas pessoas que fazem o trabalho, em oposição a grandes projectos de transformação decididos de cima. A premissa é que quem está no terreno vê ineficiências invisíveis à hierarquia — dar-lhes voz e meios para agir é a forma mais rápida de evoluir.
Na prática, Kaizen materializa-se em eventos curtos (kaizen blitz, 3-5 dias) focados num problema específico, em quadros de sugestões permanentes no chão, em reuniões diárias de 10 minutos onde equipas discutem um ponto de melhoria. A disciplina está em implementar rapidamente, medir impacto, padronizar o que funcionou, e manter o ritmo.
Tecnologia suporta Kaizen quando torna visível o que antes era opaco. O KORA Productivity mostra OEE e paragens em tempo real — o chefe de secção já não precisa de recolher dados em folhas de Excel para discutir melhoria. O MyBusiness-ITV traz drill-down até à ordem de fabrico — identifica padrões invisíveis na média agregada. A tecnologia não faz Kaizen; mas remove os atritos que o impediam.