Um KPI (Key Performance Indicator) é uma métrica quantitativa que reflecte o desempenho de um aspecto crítico do negócio. Não qualquer métrica — um KPI tem três qualidades: (1) está ligado a um objectivo estratégico claro, (2) é accionável (quem o lê pode intervir para o mover), (3) é mensurável com dados fiáveis em tempo útil.
Proliferação de KPIs é um sintoma comum de gestão sem foco: 47 KPIs no dashboard mensal significa que ninguém está realmente a gerir nenhum deles. A regra de ouro — cada função (director, chefia intermédia, operador) deveria ter 5-8 KPIs que acompanha activamente. Os restantes são relatórios operacionais, não KPIs.
KPIs típicos em indústria incluem OEE, cumprimento de prazo de entrega, rotação de stock, margem por produto, absentismo; em retail, venda/m², ticket médio, margem por loja, rotação, unidades por transacção. O MyBusiness-ITV traz modelos pré-feitos dos KPIs mais comuns em cada vertical, com drill-down até à linha de venda ou ordem de fabrico que os compõe.