TCO (Total Cost of Ownership, Custo Total de Propriedade) é o custo total de uma solução ao longo do seu ciclo de vida — aquisição inicial, implementação, operação contínua (licenças, infraestrutura, suporte), evolução funcional, e eventual descomissionamento ou migração. É a métrica correcta para comparar alternativas em decisões de investimento em TI; o preço de etiqueta sozinho é frequentemente enganador.
Em ERP e software empresarial, o TCO típico ao longo de 7-10 anos quebra-se aproximadamente assim: 20-30% aquisição e implementação, 40-50% operação e licenças, 20-30% evolução e upgrades. Software com custo de aquisição baixo mas alta dependência de customização pesada frequentemente acaba com TCO superior a software com custo de aquisição maior mas configuração mais fácil. A análise honesta requer honestidade sobre o padrão de mudança esperado.
A INFOS apresenta propostas com TCO projectado a 5-7 anos sempre que o cliente requer — não apenas licenças no primeiro ano. Factores como horas de suporte esperadas, evolução regulatória portuguesa (muitas mudanças em SAF-T, facturação, RGPD), formação contínua da equipa, e integração com sistemas que vêm depois — tudo entra no cálculo. O resultado permite decisões informadas, não óptimos locais no primeiro ano.