ROI (Return on Investment, Retorno sobre Investimento) é a métrica que compara o ganho gerado por um investimento com o seu custo. Pode expressar-se em percentagem (ganho líquido dividido por custo, multiplicado por 100) ou em tempo de retorno (meses ou anos até o investimento se pagar a si próprio). É a lingua franca da decisão de investimento corporativa.
Calcular ROI de projectos de TI exige disciplina. Custos são relativamente fáceis de medir (licenças, implementação, formação, suporte). Benefícios são mais subtis — redução de tempo administrativo (horas × custo/hora), redução de erros (quantos erros × custo médio), aumento de receita (directamente atribuível ao projecto?), redução de stock (capital libertado × custo de capital), maior satisfação de cliente (tradução em retenção e volume). Cada uma destas requer baseline antes e medição depois.
Em propostas INFOS, cenários ROI são construídos com o cliente, com pressupostos explícitos e conservadores. Um ERP que promete pagar-se em 6 meses é normalmente expectativa irrealista; um que se paga em 24-36 meses com pressupostos conservadores é típico de implementações bem-sucedidas. Após 12 meses em produção, a INFOS frequentemente revisita pressupostos com dados reais — validando ou ajustando o quadro de valor entregue.