Unified Commerce é a evolução do conceito de omnicanal. Onde omnicanal frequentemente significa 'múltiplos canais com dados sincronizados', unified commerce significa 'um único sistema que serve todos os canais'. A diferença é arquitectural — em omnicanal típico há um ERP, um e-commerce, um POS, um CRM, e uma camada de integração a sincronizá-los; em unified commerce há uma plataforma única que expõe interfaces diferentes para cada canal, sem reconciliação.
A vantagem prática: consistência absoluta. Não há atraso de sincronização, não há conflitos entre sistemas, não há duplicação de lógica de negócio em múltiplas ferramentas. A desvantagem: exige uma plataforma que suporte todas as realidades de canal com profundidade, o que é tecnicamente exigente. Nem todas as soluções no mercado entregam unified commerce real — muitas são omnicanal com marketing de unified.
O MAXIRETAIL + MULTI da INFOS aproximam-se de unified commerce para retailers portugueses. Um único sistema gere catálogo, pricing, stock, promoções, fidelização — e expõe interfaces consistentes para POS, mobile, e-commerce e backoffice. Para retailers que querem evoluir para unified commerce sem projecto de re-implementação radical, esta é a arquitectura de referência INFOS.